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FAQ

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Sommaire

01 · English

The purpose of the Second Opinion Gustave Roussy platform is to allow non-French patients to seek an online second opinion from on Gustave Roussy's expert.

Patients should create an account and submit their records. It takes up to 10 business days after medical records have been received to get a written online second opinion.

Our online Second Opinion platform is very secure and all data and medical record are kept confidential.

We cover the following oncology specialities:

  • Digestive cancers (colorectal, pancreas, ampulla of Vater, stomach and cardia, esophagus, liver, bile ducts, anal canal, mesothelioma of the peritoneum, others...)
  • Brain tumors (meningioma, glioma, medulloblastoma, cerebral lymphoma, chordoma, and other skull base tumors)
  • Child/adolescent cancers (brain tumours, lymphoma, sarcoma)
  • Gynecological cancers (ovaries / fallopian tubes, peritoneum, cervix, body of the uterus, vagina or vulva, others...)
  • Malignant hematology (Leukemia, lymphoma, others...)
  • Adrenal tumor
  • Neuroendocrine tumors
  • Thyroid cancer
  • ENT / Head and Neck cancers (oral cavity, oropharynx, larynx, hypopharynx, facial bone, carcinoma, others...)
  • Skin cancers (melanoma, carcinoma, carnicoma, basal cell, others...)
  • Lung cancers (lung/bronchi, pleural tumor - mesothelioma, mediastinum tumor - thymoma, others...)
  • kidney cancer
  • Prostate cancer
  • Testicular cancer
  • Bladder cancer
  • Sarcoma (soft tissue sarcoma, bone sarcoma, gastrointestinal stromal tumor - GIST, others...)
  • Breast cancer
  • Oncogenetics

Anyone who does not reside in France can apply for a Second Opinion.

If you have the French Social Security card, you will not be able to request a 2nd opinion.

This service is only open to people who do not live in France, and therefore do not have a French vital card.

Once you upload your clinical documents, one of Gustave Roussy's experts will issue you a medical report.

One of Gustave Roussy's experts will issue  a medical report which will be available in your personal space.

A simple request costs 500€
A multidisciplinary team (MDT) request costs 1500€

A simple request is handled by a single physician.

A multidisciplinary team (MDT) request is processed by a college of physicians bringing together health professionals from different disciplines from at least 3 doctors with different specialties and whose skills are essential to make a decision granting patients the best care according to the state of science.

Depending on the nature of your request and the medical documents uploaded, a request may be handled by several experts.

For example, a request can only be processed by MDT if the imaging exams are uploaded in the patient's documents.

Patients need to provide the following medical documents :

  • Medical report
  • Imaging report (ultrasound/scanner/MRI)
  • Hospitalization report
  • Operating report
  • Pathology report

The maximum file volume to upload a file is 10 MB
Maximum volume to upload medical imaging exams: 300 MB
If you have larger documents, you can contact our customer service: secondopinion@gustaveroussy.fr

Only documents uploaded in French or English will be considered.

No, you cannot choose your doctor.

The 2nd opinion case may takes on average 10 days. Some requests may take longer depending on the availability of experts.

Some requests may be delayed depending on the availability of doctors.

If did not receive your medical report, please send us a message to secondopinion@gustaveroussy.fr

Our payment service is international. All credit cards (Visa and Mastercard) are supported.

If the payment gets rejected, please check:

  • If the amount of the request is below the payment limit of your card
  • If your bank authorizes you to make an international payment
  • If your bank authorizes you to make a payment with a French bank
  • You can contact your bank to verify the payment.

If you need more inforamtion, you can send us message on secondopinion@gustaveroussy.fr

Unfortunately, there are no other payment options.

Payment is made once the medical report is written. No payment is made before this step.

For certain requests, Gustave Roussy experts may request additional information. The physician will contact directly the patient via the platform. The patient can send the additional documents via the platform.

Depending on the disease and the attached documents, the doctor may ask the patient to change the type of his request from simple to collegial or vice versa.

The patient must cancel their request and create another one with the new type.

For MDT applications, doctors need medical imaging exams. Please be sure to ask your radiologist for them.

If you have any other questions, you can contact us by sending a message on secondopinion@gustaveroussy.fr

02 · Français

La plateforme Second Avis Gustave Roussy permet aux patients qui ne résident pas en France de solliciter un avis médical auprès des médecins experts de Gustave Roussy. 

Le demandeur doit créer d'abord un compte. Ensuite il doit envoyer tous les documents demandés afin que sa demande soit traitée. Un second avis est rendu sous 10 jours.

 

La plateforme est sécurisée et tous les échanges des données avec nos experts sont confidentiels.

Les spécialités oncologiques suivantes sont prises en charge via cette plateforme : 

  • Cancers disgestifs (colorectal, pancréas, ampoule de Vater, estomac et du cardia, œsophage, foie, voies biliaires, canal anal, mésothéliome du péritoine, autres...)
  • Tumeurs du cerveau (méningiome, gliome, médulloblastome, lymphome cérébral, chordome, et autres tumeurs de la base du crâne)
  • Cancers enfant/adolescent (tumeurs cérébrales, lymphome, sarcome)
  • Cancers gynécologiques (ovaires / trompes, péritoine, col de l'utérus, corps de l'utérus, vagin ou de la vulve, autres...)
  • Hématologie maligne (Leucémie, lymphome, autres...)
  • Tumeur de la surrénale
  • Tumeurs neuro-endocrine
  • Cancer de la thyroïde
  • Cancers ORL / Tête et Cou (cavité buccale, oropharynx, larynx, hypopharynx, massif facial, carcinome, autres...)
  • Cancers de la peau (mélanome, carcinome, carnicome, basocellulaire, autres...)
  • Cancers du poumon (poumon/bronches, tumeur pleurale -mésothéliome, tumeur du médiastin -thymome, autres...)
  • Cancer du rein
  • Cancer de la prostate
  • Cancer du testicule
  • Cancer de la vessie
  • Sarcome (sarcome des tissus mous, sarcome osseux, tumeur stromale gastro-intestinale - GIST, autres...)
  • Cancer du sein
  • Oncogénétique

Toute personne qui ne réside pas en France peut effectuer une demande de Second Avis.

Si vous possédez la carte vitale de la Sécurité Sociale Française, vous ne pourrez pas effectuer une demande de 2nd avis. Ce service est ouvert uniquement pour les personnes qui ne résident pas en France, et donc n'ayant pas une carte vitale française.

Une fois vous téléchargez vos documents cliniques, un des experts de Gustave Roussy vous délivrent un compte rendu médical.

Un des experts de Gustave Roussy rédigera un compte rendu médical qui sera visible depuis votre espace personnel.

  • Une demande simple coûte 500€
  • Une demande collégiale coûte 1500€

Une demande simple est traitée par un seul médecin. 

Une demande collégiale est traitée par un collège de médecins regroupent des professionnels de santé de différentes disciplines d’au moins 3 médecins de spécialités différentes et dont les compétences sont indispensables pour prendre une décision accordant aux patients la meilleure prise en charge en fonction de l’état de la science.

Selon la nature de votre demande et les documents medicaux téléchargés, une demande peut être traitée par plusieurs experts.

Par exemple, une demande ne peut être traitée en RCP (demande collégiale) que si les examens d'imagerie sont présents dans le dossier du patient.

Les document suivants doivent être joints à votre dossier afin que nous puissions apporter une réponse à votre demande  :

  • Une lettre du médecin adressant la demande, résumant : l'histoire de la maladie, l'état générale du patient, les médicaments qu'il prend actuellement
  • Compte-rendu d’imagerie (échographie, scanner, scintigraphie, pet-scan…),  les plus récents, préopératoire et post opératoire
  • Compte rendu anatomopathologique / Biopsie le plus récent
  • Compte-rendu du dernier RCP
  • Bilans sanguins complets
  • Compte rendu opératoire récent
  • Détails, plans et protocoles des traitements reçus (chimiothérapie, radiothérapie, hormonothérapie, etc.) en précisant les doses, la tolérance, champs, doses totales, énergie, étalement, le nombre de cycle
  • Les examens d'imagerie médical (en cas d'une demande collégiale)
  • Le volume maximal pour télécharger un fichier est de 10 MB
  • Le voulm maximal pour télécharger des examens d'imagerie : 300 MB

Si vous avez des documents plus volumineux, vous pouvez contacter notre service client : secondopinion@gustaveroussy.fr

Seulement les documents téléchargés  en français ou en anglais seront pris en compte.

Non vous ne pouvez pas choisir votre médecin.

Le traitement d'une demande est de 10 jours en moyenne. Certaines demandes peuvent prendre plus de temps en fonction de la disponibilité des experts.

Certaines demandes peuvent prendre du retard en fonction des disponibilités des médecins. 

Si vous avez eu de retard pour avoir compte rendu, merci de nous adresser un message à secondopinion@gustaveroussy.fr

Notre service de paiement est international. Toutes les cartes bancaires (Visa et Mastercard) sont prises en charge. 

Si le paiement a été refusé, merci de vérifier :

  • Si le montant de la demande est en dessous du plafond de paiement de votre carte
  • Si votre banque vous autorise à effectuer un paiement international
  • Si votre banque vous autorise à effectuer un paiement avec une banque française

Vous pouvez prendre contact avec votre banque pour vérifier le paiement. En cas de problème vous pouvez adresser un message à secondopinion@gustaveroussy.fr

Malheureusement, il n'y a pas d'autres moyens de paiement.

Le paiement est effectué une fois le compte rendu est rédigé. Aucun paiement n'est effectué avant cette étape.

Pour certaines demandes, le médecin de Gustave Roussy peut demander des informations complémentaires. Il contactera le patient via la plateforme. Le patient peut envoyer les documents supplémentaires via la plateforme.

En fonction de la maladie et les documents joints, le médecin peut demander au patient de modifier le type de sa demande de simple à collégial ou inversement. 

Le patient doit annuler sa demande et en créer une autre avec le nouveau type.

Pour les demandes collégiales, les médecins ont besoin des examens d'imagerie médicale. Merci de s'assurer de les avoir demander à votre radiologue.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter en adressant un message à secondopinion@gustaveroussy.fr